3月31日，中国质量协会、全国用户满意工程联合推进办公室、中国质量鼎?中国用户满意鼎活动组委会向太平洋保险集团授予“中国用户满意鼎”仪式在上海举行。据悉，太平洋保险是国内第一个获此殊荣的金融保险企业。
此次授鼎，是全国用户满意工程联合推进办公室为表彰太保在实施用户满意工程，创建全国用户满意服务明星活动中所取得的成绩，以及对于太保多年来在提升服务质量，追求用户满意方面所做的探索和努力给予的肯定。在授鼎仪式上，中国质量协会副会长、全国用户满意联合推进办公室主任弋辉向太保集团董事长王国良颁发荣誉证书，随后，出席揭幕仪式的中国质量协会和太保集团的领导共同为“中国用户满意鼎”揭幕。
太保自成立以来，以强烈的社会责任感积极服务于社会，服务于大众，努力实践“诚信天下，稳健一生”的企业核心价值观，坚持“客户至上”的服务理念，用细心体贴、热情周到的服务将保险保障送到了千家万户和各行各业。
近年来，随着保险业在以人为本，构筑和谐社会中的作用的日益显现，广大保险消费者对保险的服务效率与服务质量提出了更高的要求。为了进一步提升太平洋保险的品牌，提高产品的附加值，太保在客户服务工作中引入了服务质量满意度调查机制，主动接受第三方中国质量协会组织的2004年度客户满意度调查，通过调查了解不同地域、不同险种的客户对投保、报案、查勘、定损、理赔及日常维护等环节服务质量的实际评价，并在此基础上有的放矢地完善服务体系建设，提高服务品质，满足广大客户对优质服务的需求。“中国用户满意鼎”这一殊荣，是太保全体干部员工共同努力、不断追求卓越的成果，也是太保核心竞争力的具体体现。
太保集团董事长王国良在致辞中表示，中国质量协会、全国用户满意联合推进办公室授予太保“中国用户满意鼎”，代表了全国广大客户对太平洋保险的肯定和褒奖。太保将进一步坚持以人为本，积极拓展市场，不断创新保险产品和服务，以满足广大客户风险保障的需求，为我国经济社会的健康较快发展做出应有的努力，在新的时期铸就太平洋保险新的辉煌。（太保集团宣传部）
相关链接：
1、太平洋保险荣获“中国用户满意鼎”背景资料
多年来，太平洋保险在“诚信天下，稳健一生”企业核心价值观的指导下，通过用户（顾客）评价改进质量，引导和鼓励员工苦练服务技能，完善服务流程，为客户提供专业系统的保险服务。尤其是近年来，太平洋保险创立了具有保险行业特色的用户满意服务质量保证体系；开创了包括对客户满意、客户服务专线电话接报案、现场到达、服务项目执行力、服务形象、服务规范和客户投诉等情况进行暗访式的自查自纠窗口服务质量监控模式，得到中国质量万里行促进会的肯定。在客户服务工作实践中，对近万名客户开展了自公司成立以来规模最大、涉及险种最多的满意度调查；制定了“双十佳服务明星”评选体系，逐步形成了“太保服务模式”。2004年9月，中质协全国用户测评中心的40多项服务质量测评指标计算结果显示，太保综合满意度指数为78.83分，高出国家标准3.83个百分点，较上年测评指数提升6.83个百分点。
在今年“3.15”期间，为进一步推动全国用户满意工程实施，太保首开国内金融保险企业与国家消费维权部门联动先河，将每年3.15国际消费者权益日活动，升格为“3.15保险服务月”，并将活动制度化。 在首个“3.15保险服务月” 活动中，根据消费者保障需要，太保产、寿险协助中国消费者协会共同编制了公益性、普及型的《保险消费指导手册》，其内容涉及保险消费知识、机动车辆保险、家庭财产保险、人身意外伤害保险、人寿保险、日常生活风险防范等7大部分内容，并向消费者免费发放《保险消费指导手册》10余万册。同时开展向全国用户满意服务明星学习活动，将学习服务明星与创建“青年文明号”、“青年文明岗”、“青年岗位能手”活动有机地结合起来，充分发挥“青年文明号”优质服务示范作用和诚信服务品牌效应，激励窗口服务人员在本职岗位上，实践“诚信天下，稳健一生”的企业核心价值观，努力满足客户对优质服务的需求，实现“超越客户期望”的服务目标，提升公司整体服务品质，用优质的服务提高客户满意度和客户忠诚度。
全国用户满意服务明星评审委员会会同中国质量鼎?中国用户满意鼎活动组委会授予太保“中国用户满意鼎”，以表彰太平洋保险在实施用户满意工程，创建全国用户满意服务明星活动中所作的努力以及取得的成绩；对太平洋保险提升自身服务质量的探索给予培育和扶持，向社会推广太保经验和成果模式，以此推动金融保险业服务质量的全面提升。
2、授受“中国质量鼎”、“中国用户满意鼎”活动
为了进一步提高全民质量意识，大力弘扬企业质量文化，强化顾客满意的经营理念，促进企业提升质量管理水平，推进我国的质量事业，中国质量协会从2004年开始，在全国范围内开展授受 “中国质量鼎”、“中国用户满意鼎”活动。 授受活动在全国范围内有力营造了关注质量和用户的浓厚氛围，推动了企业在产品质量、工程质量、服务质量和用户满意等方面的提升。授鼎活动得到了国内优秀大中型企业的大力支持和积极响应，有20家在质量管理和用户满意工作中取得突出业绩的大中型企业被授予“中国质量鼎”、“中国用户满意鼎”。
3、全国用户满意服务明星活动
从全面推进我国服务业发展，提高我国服务企业管理水平和服务质量，提高企业核心竞争力的目的出发，中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室共同发起和组织了创建全国用户满意服务明星的活动。创建全国用户满意服务明星活动，是全国用户满意工程活动的一项重要内容，其目的，就是推动企业建立以用户为中心的经营发展战略，使每一个企业管理者、每一个班组、每一位员工都牢固树立起以用户满意为最高质量标准的理念，以满意的服务赢得市场和用户，使服务企业具备更强的市场竞争能力。
4、《中国用户满意鼎铭》：
天地生万民，济之以万物。万民期于至善，万物期于至美。故人有所需，术有所创，世有所用，业有所成。
竞争之道，求诸人心。制胜之要，顺乎世情。以人为本，实乃管理之精髓。用户嘉许，不啻终极之赞誉。己所不欲兮勿施于人，何妨反躬自问；德不孤者必有芳邻，正宜笃修慎行。质量兴国，诚信为基。顾客至上，满意是准。
细分市场，兼容并蓄。工巧设计，斗艳争奇。创新技术，砥砺其器。优质服务，一诺千金。奖杯与口碑并重，金牌与名牌兼收，信誉与美誉同归。精诚所至，金石为开。真情所在，人心翕附。
名满天下，鸿利纷至。本固基雄，前程似锦。铸鼎勒铭，以志褒扬。共襄伟业，与时偕进（《中国用户满意鼎铭》共269个字，分为四个部分）。
